(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京賽優(yōu)職教育科技有限公司旗下“賽優(yōu)教育”，稱宣傳放心購隨時退，遭老師屏蔽退費難。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“賽優(yōu)教育”的投訴案例顯示，“賽優(yōu)教育”存在退款問題、貨不對板、高額手續(xù)費等問題。
浙江省的顧先生投訴稱他于5月30日在網(wǎng)上瀏覽資格證培訓(xùn)課程時，彈出聊天框并發(fā)送聯(lián)系電話，之后接到賽優(yōu)客服電話告知是最后一天報名機會了并告知是最后名額，添加微信后發(fā)給顧先生鏈接下單支付，告知是天貓平臺有合同協(xié)議保障的，不需要21天內(nèi)隨時退，于是便下單。第二天聯(lián)系天貓平臺退款，商家也表示會幫忙對接售后，但對接的老師已將顧先生屏蔽，天貓告反饋不支持7天內(nèi)退款同時會和商家聯(lián)系處理，之后不了了之無人聯(lián)系顧先生已過去一個月。
據(jù)官網(wǎng)顯示，賽優(yōu)教育隸屬于北京賽優(yōu)職教育科技有限公司，成立于2009年，總部位于北京市中國政法大學(xué)研究生院,2011年開始面向社會招生,培訓(xùn)高級職業(yè)資格類人才。 該公司自稱主要培訓(xùn)項目有教師資格證教育培訓(xùn),專本科學(xué)歷提升方案,導(dǎo)游資格證，主要授課形式是線上直播+錄播+在線題庫練習(xí)相結(jié)合。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“賽優(yōu)教育”存在退款問題、貨不對板、高額手續(xù)費等問題。
【案例一】“賽優(yōu)教育”疑虛假宣傳 售后退貨收取高額手續(xù)費
朱先生在“賽優(yōu)教育”旗艦店下單了一份初級經(jīng)濟師的網(wǎng)課。銷售提前和我說是直播加錄播的學(xué)習(xí)模式，且商城中的課程介紹是在線課程，可隨時和教師互動提問，并附一張直播互動的截圖，未提及和也未標注錄播字樣。實際上，這一課程只有錄播。嚴重損害了本人作為消費者的知情權(quán)和經(jīng)濟利益。此外，向售后申請退貨，售后堅持扣取20%的手續(xù)費。一般的手續(xù)費可以理解，但此次的交易屬于虛假宣傳，宣傳與實際不符，本人拒絕支付手續(xù)費。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
